Enligt lag är flygbolagen skyldiga att återbetala passagerarna om flyg ställs in, men i stället har många resenärer tvingats ta emot värdebevis, enligt en rapport från Europeiska revisionsrätten. Samtidigt fick flygbolag och researrangörer flera miljarder euro i statligt stöd utan krav på att det kopplades till passagerarnas ersättningar.

Under pandemins första månader fick många passagerare ingen ersättning alls och 15 medlemsländer införde åtgärder för att befria flyg- och charterbolag från deras skyldighet att betala ersättning, konstaterar revisorerna.

De flygresenärer som tvingades ta emot värdebevis var heller inte skyddade om bolagen gick i konkurs, vilket strider mot EU-lagstiftningen. Värst var situationen för de som inte köpt sina biljetter direkt av flygbolagen utan via resesajter och resebyråer.

I Sverige fick Allmänna reklamationsnämnden ta emot rekordmånga anmälningar under förra året, varav många av dem rörde inställda resor.